株式会社ONE
「メルカリで悪い評価を受けてしまった…。この評価はいつ消えるの？」
「低評価を早く消す方法はないのかな？」
「どうすれば今後は低評価を避けられるだろう？」
メルカリで悪い評価を受けると自分のプロフィールに表示され、取引に影響する恐れがあります。しかし、悪い評価は永遠に残るわけではありません。
新しい評価が100件付くと、古い「残念だった」評価は一覧に表示されなくなります。
また、悪い評価が多くない限りはユーザーはそれほど気にしません。
メルカリで低評価に悩んでいる人は、ぜひ参考にしてください。
（かず）
代表取締役社長
物販ONEでは、物販・せどりのスキル習得や、副業・事業化を支援する教育メディアとして、ユーザーが安心して学び、適切な判断のもとで実践に移せるよう、以下の方針に基づいてコンテンツを制作しています。
- 各プラットフォーム（メルカリ、Amazon、Yahoo!オークション等）の最新公式利用規約やガイドラインを参照
- 物販・個人事業に関わる法律（古物営業法、特定商取引法、景品表示法、商標法等）に基づいた正しい知識を掲載
- 実際の受講生へのアンケート調査や、現場で実績を出す講師陣の検証・実践データに基づくリアルなノウハウを掲載
また、当サイトの記事の信頼性・正確性を担保するため、以下の公的機関や公式サイトの情報を引用・参照しています。
| 参照元 | 引用・参照内容の例 |
|---|---|
| 消費者庁 | 特定商取引法・景品表示法・ステルスマーケティング規制等の法規制 |
| 公正取引委員会 | 独占禁止法・再販売価格維持制度等の取引適正化ガイドライン |
| 総務省・経済産業省 | AI事業者ガイドライン |
| 各AI開発企業（OpenAI等） | 公式リリース・API利用規約・セキュリティポリシー |
| 独立行政法人 情報処理推進機構（IPA） | AI利活用における情報セキュリティ動向・ガイドライン |
メルカリ、Amazon、Yahoo!オークションなどの各販売プラットフォームや各種仕入れ先サービスは、規約・手数料・出品ルール・アカウントリスク等が異なるため、情報を混同することなく、それぞれの特徴や最新の注意点を明確に区別して分かりやすく掲載しています。
メルカリの悪い評価が消えるのは100件の新しい評価が付いたとき
メルカリで悪い評価が表示されなくなるのは、新しく100件の評価が付いたときです。
メルカリの評価一覧は、最新100件の評価だけが表示される仕組みになっています。
過去の取引評価は、最新100件のみ表示されます
受取評価／評価の手順｜メルカリヘルプセンター
新しい評価が入るたびに、古い評価から順に押し出されていくイメージです。
では、100件たまるまでにはどれくらいかかるのでしょうか。
1. 消えるまでの目安は1か月にもらう評価の数から計算できる
悪い評価が消えるまでの期間を決めるのは、日数ではなく、新しく付く評価の数です。
評価が付くペースごとの目安は、次の表を参考にしてください。
| 新しく評価が付くペース | 100件に届くまでの目安 |
|---|---|
| 1日3件 | 約34日（1か月強） |
| 1日1件 | 約100日（3か月強） |
| 1か月20件 | 約5か月 |
| 1か月10件 | 約10か月 |
1か月に8件以下のペースだと1年以上かかる計算なので、自分の取引ペースに当てはめて確かめてみましょう。
2. 表示されなくなった悪い評価も総合評価には残る
一覧から見えなくなっても、悪い評価そのものがなかったことになるわけではありません。
メルカリによると、プロフィールの星マークは全取引の評価をもとに算出されています。
そのため、一覧から消えたあとも星の計算には悪い評価が含まれたままで、自分で変えられるのはこれから積み重ねる評価だけです。
メルカリの悪い評価が100件より前に消えるケース
「100件も待てない、早く消したい」と感じる人もいるでしょう。
ただし、100件より前に悪い評価が消えるのは、メルカリが案内している次の2つの場合だけです。
- 付けた相手が「良かった」に変更したとき
- 評価コメントに個人情報が書かれていたとき
消える2つのケースと、消えないケースを順に見ていきます。
1. 付けた相手が「良かった」に変更したとき
2025年7月から、取引完了後に自分が付けた評価を変更できるようになりました。
付けた本人が「残念だった」を「良かった」に変えれば、悪い評価は表示から消えます。
ただし、変えられるのは評価を付けた本人だけで、評価コメントは本人が削除しない限り残ると考えておきましょう。
そして、相手に変更をお願いすること自体が、メルカリでは禁止されています。
取引相手に対し、評価の変更を求めたり、強要したりすることは、禁止行為とされております。
取引完了後に自分がつけた評価を変更・削除できるようになりました｜メルカリびより
取引メッセージで「評価を変えてもらえませんか」と送るのも、変更を求める行為です。
こちらから働きかけるのはやめましょう。
2. 評価コメントに個人情報が書かれていたとき
評価コメントに住所や氏名などの個人情報が書かれていた場合は、事務局に削除を依頼できます。
内容を確認し、評価を削除いたします。
評価を変更してほしい・取り消したい｜メルカリヘルプセンター
削除されるのは評価そのものなので、コメントだけでなく「残念だった」の表示も一緒に消えます。
ただし、対象になるのは個人情報が書かれたケースだけです。
アプリの問い合わせフォームにも「他の理由での削除依頼には対応できません」と書かれています。
具体的な依頼の手順は、次の章で確認してください。
3.「不当だから」という理由では消えない
納得いかない評価を受けても、事務局に頼んで評価を消してもらうことはできません。
メルカリによると、事務局はお客さま同士の評価が適切かどうかを判断できない立場だからです。
事務局では、お客さま間の評価が適切であるかの判断はできません。そのため、お問い合わせをいただいても、事務局による評価の変更や削除はできません。
評価を変更してほしい・取り消したい｜メルカリヘルプセンター
相手の勘違いや理不尽な理由による評価でも、扱いは変わりません。
不当な評価を受けたときは、消す方法を探すより、次の取引で良い評価を重ねるほうが近道になります。
＼トラブルを減らす取引のコツはこちら／
個人情報が書かれた悪い評価の削除をメルカリに依頼する方法
個人情報が書かれた評価の削除は、メルカリアプリの問い合わせフォームから依頼します。
まず「マイページ」を開き、「ヘルプセンター」をタップしましょう。
検索欄が表示されたら「評価」と入力し「評価を変更してほしい・取り消したい」を選択します。
続けて、ページ内の「お問い合わせはこちら」から問い合わせフォームを開きましょう。
フォームでは「お問い合わせする商品」を選び、「個人情報が記載されたコメントの詳細」を入力して送信します。
詳細欄には、どのコメントにどんな個人情報が書かれているかを具体的に書きましょう。
送信すると、事務局が内容を確認したうえで対応します。
メルカリで悪い評価を付けられたとしても気にする必要なし
メルカリに出品した商品に対して悪い評価がついても、気にしないことが大切です。
メルカリで悪い評価を100％受け取らないようにするのは、現実的に不可能です。
コメント対応や良い評価の数から誠実な出品者だと伝われば、低評価が1件あっても売れなくなるとは限りません。
取引数が増えれば、「残念だった」評価もある程度は付くものと割り切りましょう。
「今後の学びにしよう」と前向きに捉え、次の取引に進むことが大切です。
ただし、低評価が多数ある場合は、取引のしかたを改善するのがおすすめです。
評価に振り回されずに売る方法
＼無料で受け取る／
メルカリで悪い評価を付けられたときの対処法
メルカリで悪い評価を受けても、良い評価を積み上げることで信頼は十分に回復できます。
ここでは、メルカリで低評価を受けた際の対処法を解説します。
- 高評価を積み上げる
- プロフィールに評価について記載する
それぞれ詳しく見ていきましょう。
1. 高評価を積み上げる
良い評価を積み上げておけば、仮に悪い評価を受けてしまってもユーザーからの印象に大きな影響は与えません。
一度の悪い評価よりも、数多くある良い評価のほうが購入者の目に留まりやすいからです。
また、評価の内容が理不尽なものなら、常識的なユーザーはそれを理由にネガティブな印象を抱かないでしょう。
そのため、普段から丁寧なメッセージ対応や迅速な発送を意識し、良い評価を積み重ねていくことが大切です。
2. プロフィールに評価について記載する
プロフィールに悪い評価についての説明を記載することで、新規購入者の不安を軽くできます。
例えば、以下のように具体的な改善策を示すとよいでしょう。
過去に商品状態の認識違いで悪い評価をいただきましたが、以降は写真を増やし丁寧な説明を心がけています。
悪い評価の理由が自分に非がない場合でも、感情的な言い訳は避け、事実のみを簡潔に伝えることを心がけるのが大切です。
また、以下のような文面で誠実さを伝える方法もあります。
商品画像や説明文では、商品の状態を正確にお伝えするよう努めています。
プロフィールの文章は定期的に見直し、悪い評価が一覧に表示されなくなったら、その言及を削除するとよいでしょう。
メルカリの自己紹介文はどう書く？コピペ用例文9選と設定手順 メルカリで悪い評価が付かないようにする対策
メルカリ物販で悪い評価が付けられたとしても過剰に気にする必要はありません。
しかし、継続的に成果を上げることを考えると、悪い評価は付かないに越したことはありません。
ここでは、悪い評価を付けられないための効果的な対策を4つ紹介します。
- 商品の状態と説明を一致させる
- 迅速かつ丁寧にコミュニケーションをとる
- 梱包や配送は丁寧に行う
- アフターフォローを欠かさない
それぞれ詳しく解説します。
1. 商品の状態と説明を一致させる
メルカリで悪い評価を避けるには、商品の実際の状態と説明文を正確に一致させることが最も重要です。
商品説明には、使用期間や購入時期、目立つ傷の有無などを具体的に記載します。
「美品」「ほぼ新品」といった主観的な表現よりも「3回使用」「角に1cmの擦れあり」など、客観的な表現を心がけましょう。
中古品の場合は「使用による細かな傷や汚れがある」などと詳細を明記し、購入者の期待値を高め過ぎないようにします。
サイズ感も「Mサイズ相当」ではなく「着丈65cm、身幅50cm」のように数値で示すとトラブルを防ぎやすくなります。
また、商品写真は明るい場所で複数の角度から撮影し、傷やシミなどの欠点も隠さず撮ることも大切です。
購入者側と認識がずれることがないよう丁寧に説明文や画像を作成しましょう。
メルカリで使われる文章テンプレを公開｜商品紹介文の例やメッセージの返し方を紹介！ 2. 迅速かつ丁寧にコミュニケーションをとる
取引相手からのメッセージには、24時間以内、できれば数時間以内に返信しましょう。
長時間返信できない場合は、先に「ご連絡ありがとうございます。後ほどお返事します。」と一報を入れておくと、相手を不安にさせません。
質問には具体的に答え、商品の状態や発送方法についても詳しく説明します。
発送予定日は必ず伝え、遅れそうな場合は事前に連絡を入れましょう。
相手の立場に立って考え、誠実に対応することで、メルカリでの悪い評価を防げます。
3. 梱包や配送は丁寧に行う
商品をきれいに梱包し、素早く届けることは、相手の信頼を得る基本です。
商品は必ず清潔な状態で、ほこりや汚れを拭き取ってから梱包しましょう。
壊れやすい商品には二重三重の保護を施し、箱の四隅や側面にも緩衝材を入れると安心です。
発送は、出品時に設定した「発送までの日数」の日数内に行いましょう。
また、追跡番号があるサービスを選ぶと商品の現在地を買い手に伝えられます。
天候が悪いタイミングに発送する際は、防水対策として商品をビニール袋に入れてから外装で包むと水濡れトラブルを防げます。
梱包や配送が原因で悪い評価を付けられることは珍しくないため、ひとつずつ押さえておきましょう。
4. アフターフォローを欠かさない
メルカリで良い評価を得るには、商品発送後のアフターフォローも重要です。
購入者に発送の連絡を入れることで、安心感を与えられます。
たとえば「本日発送しました。商品到着までしばらくお待ちください」といった簡単なメッセージを送ることなどが挙げられます。
万が一、購入後に商品に不具合があった場合も、迅速かつ誠実に対応することで悪い評価を回避できるでしょう。
このようなアフターフォローの積み重ねが、メルカリでの良い評価につながり、リピーターを増やす鍵となります。
＼信頼される出品者になるために／
メルカリで悪い評価を付けられたときに関するよくある質問
メルカリで悪い評価を付けられると、出品者側は少なからずネガティブな気持ちになるでしょう。
ここでは、メルカリでの悪い評価に関するよくある質問に答えます。
- 低評価された相手へのお詫びは必要？
- 仕返しはしないほうがいい？
- 「残念だった」を付けたら相手から仕返しされる？
疑問や不安の解消に役立つ情報を紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。
Q. 低評価された相手へのお詫びは必要？
メルカリで低評価を受けた場合、相手へのお詫びは必要ではありません。
評価はお互いの取引がどうだったかを他の人に伝えるためのもので、すべての人から高評価をもらうのは難しいでしょう。
低評価の理由が明確で、自分のミスだと感じる場合は、簡潔なお詫びのメッセージを送ると誠意を伝えられます。
たとえば「発送が遅れてご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。」のような一言です。
しかし、すでに取引が完了している場合や理不尽な理由での低評価には、無理にお詫びする必要はありません。
評価は蓄積されていくため、ひとつの低評価に過度に反応するよりも、次の取引で良い評価を獲得することに意識を向けましょう。
Q. 仕返しはしないほうがいい？
悪い評価への仕返しは避けてください。
取引メッセージなどで感情的に反応すると、トラブルが大きくなり、自分の信頼を損なうことになりかねません。
悪い評価を受け取った場合は、まず冷静になって内容を客観的に確認します。
評価の理由に思い当たることがあれば、次の取引の改善点として受け止めましょう。
長期的な視点で見れば、誠実な対応と取引の積み重ねが最終的に評価を決めるので、一時的な感情で行動しないことが大切です。
Q. 「残念だった」を付けたら相手から仕返しされる？
評価で仕返しされることは、仕組み上ありません。
購入者と出品者の評価は、お互いが評価して取引が完了した時点で同時に公開されるためです。
先に評価した側の内容は相手が評価を終えるまで見られず、あとから「良かった」を「残念だった」に変えることもできません。
取引内容に問題があったときは、実際の取引に基づいて正直に評価しましょう。
メルカリで悪い評価を受けても気にしない！淡々と行動を続けよう
メルカリで低評価を受けても必要以上に落ち込むことなく、前向きな姿勢を保つことが大切です。
100件の新しい評価が蓄積されれば悪い評価は表示されなくなるので、日々の丁寧な取引を継続しましょう。
ひとつの悪い評価より多くの良い評価の積み重ねが重要であり、信頼できる出品者として評価される道を歩むことが大切です。
商品説明の正確さや丁寧なコミュニケーション・迅速な発送などを心がければ、自然に高評価が集まるでしょう。
なお、物販ONEⓇ代表のかずは、せどりに取り組んでいる人に向けてお役立ち情報をまとめたPDFをプレゼントしています。
成果を上げるために、ぜひお受け取りください！
