株式会社ONE
「メルカリのアカウント停止って、いつまで続くの？」
「もう今後、取引できないのかな…？」
「アカウントが停止される原因と、防ぐための対策方法を知りたい！」
メルカリでは利用規約違反など不適切な使い方をすると、アカウントを停止されることがあります。
停止の正式な呼び方は「利用制限」で、期間が決まったものから無期限のものまで3段階に分かれます。
期間が決まった制限なら、期間が過ぎれば再び使えるようになり、停止中も進行中の取引には対応できるため、まずは落ち着いて状況を確かめましょう。
トラブルを未然に防ぎ、安全に取引を続けるために、ぜひ最後までご覧ください。
（かず）
代表取締役社長
物販ONEでは、物販・せどりのスキル習得や、副業・事業化を支援する教育メディアとして、ユーザーが安心して学び、適切な判断のもとで実践に移せるよう、以下の方針に基づいてコンテンツを制作しています。
- 各プラットフォーム（メルカリ、Amazon、Yahoo!オークション等）の最新公式利用規約やガイドラインを参照
- 物販・個人事業に関わる法律（古物営業法、特定商取引法、景品表示法、商標法等）に基づいた正しい知識を掲載
- 実際の受講生へのアンケート調査や、現場で実績を出す講師陣の検証・実践データに基づくリアルなノウハウを掲載
また、当サイトの記事の信頼性・正確性を担保するため、以下の公的機関や公式サイトの情報を引用・参照しています。
| 参照元 | 引用・参照内容の例 |
|---|---|
| 消費者庁 | 特定商取引法・景品表示法・ステルスマーケティング規制等の法規制 |
| 公正取引委員会 | 独占禁止法・再販売価格維持制度等の取引適正化ガイドライン |
| 総務省・経済産業省 | AI事業者ガイドライン |
| 各AI開発企業（OpenAI等） | 公式リリース・API利用規約・セキュリティポリシー |
| 独立行政法人 情報処理推進機構（IPA） | AI利活用における情報セキュリティ動向・ガイドライン |
メルカリ、Amazon、Yahoo!オークションなどの各販売プラットフォームや各種仕入れ先サービスは、規約・手数料・出品ルール・アカウントリスク等が異なるため、情報を混同することなく、それぞれの特徴や最新の注意点を明確に区別して分かりやすく掲載しています。
メルカリのアカウント停止はルール違反などでかかる「利用制限」のこと
メルカリのアカウント停止は、ルール違反や不正利用の疑いがあるときに、事務局がかける「利用制限」を指します。
制限がかかると、出品や購入、コメントなどができなくなります。
押さえておきたい要点は、次の4つです。
- 期間は「期間が決まっている」「確認のあとに解除が判断される」「無期限」の3段階
- 制限中も、進行中の取引への対応はできる
- 無期限の制限になっても、売上金やメルペイ残高は返金、有償ポイントは払い戻しの対象になる
- 無期限の利用制限は解除されない
メルカリ公式では、利用制限の流れについて以下のように説明しています。
参考：アカウントの利用制限｜メルカリヘルプセンター
＼ まずは正しい出品方法を知ろう！ ／
メルカリのアカウント停止になる5つの理由と防ぎ方
まずは、メルカリアカウントが停止になる理由を5つ紹介します。
- 無在庫転売をした
- 出品禁止物を出品した
- 同じ商品を短期間に大量出品した
- 複数アカウントを所持した
- 迷惑行為や取引中にトラブルを起こした
理由ごとに、停止を防ぐためのポイントもあわせて見ていきましょう。
1. 無在庫転売をした
メルカリでは無在庫転売が明確に禁止されています。
無在庫転売とは、在庫を持たずに商品を出品し、購入者から注文が入ってから別ルートで仕入れて発送する方法です。
一見効率的に見える手法ですが、仕入れが間に合わなかったり、在庫切れで発送できなかったりするトラブルが起こりやすいです。
防ぐためには、必ず手元にある商品だけを出品するように徹底しましょう。
メルカリで販売する際は、必ず実物を確認したうえで出品することが基本です！
メルカリで無在庫転売は禁止！バレる5つの原因とペナルティを解説 2. 出品禁止物を出品した
メルカリには、出品してはいけない禁止商品が明確に定められています。
一例を見ていきましょう。
- 偽ブランド品
- ゲームアカウント
- アダルト関連
- 現金
- チケット類 など
これらの商品を出品した場合、商品削除に加え、最悪の場合はアカウント停止となる可能性があります。
禁止物のリストは更新される場合もあるため、出品前に最新のルールを確認する習慣をつけましょう。
出品したい商品がルールに抵触しないか、定期的に確認してください。
参考：禁止されている出品物｜メルカリヘルプセンター
3. 同じ商品を短期間に大量出品した
在庫が大量にある商品を1点ずつ個別に連続出品すると、検索画面が不自然に埋め尽くされ、他ユーザーの閲覧体験を損なうことになります。
メルカリの公式ヘルプでも、上限を超えた出品は検索結果を占拠し、ほかの利用者の公平な販売機会を損なうと説明されています。
参考：出品数の制限について｜メルカリヘルプセンター
運営側から出品制限やアカウント利用停止といったペナルティを受けるかもしれません。
防ぐためのポイントは、次の3つです。
- 在庫が多い商品は「まとめ売り」「セット販売」を活用する
- 売れないときは再出品を繰り返さず、価格や写真、説明文を見直す
- 同じ商品をたくさん売りたいなら、メルカリShopsの利用を検討する
参考：メルカリShopsとは｜メルカリヘルプセンター
出品数の上限や、制限がかかったときの解除方法は、以下の記事で詳しく解説しています。
メルカリ出品数上限の原因と解除法｜一定期間の制限と1日の目安 4. 複数アカウントを所持した
メルカリでは、1人1アカウントが基本ルールです。
複数のアカウントを作成し、評価の水増しや価格操作、レビューの自作自演などを行うことは厳格に禁止されています。
実際に、メルカリの利用規約にも以下のように明記されています。
個人のユーザー及びユーザー登録をされようとする方（以下併せて「ユーザー等」といいます）は、複数のユーザー登録を行うことができないものとします。
メルカリ利用規約
メールアドレスや電話番号を変えても、端末情報や登録した個人情報などから、複数アカウントの所持が発覚するかもしれません。
複数アカウントが見つかると、取引のキャンセルや商品の削除、利用制限などの措置を受ける恐れがあります。
すでに複数のアカウントを持っているなら、1つだけ残してほかは退会の手続きを済ませてください。
メルカリの複数アカウント作成は違う端末でもNG！バレる理由と対処法について解説 5. 迷惑行為や取引中にトラブルを起こした
メルカリは利用者間の信頼によって成り立っているサービスのため、取引中の迷惑行為やトラブルには厳しく対処しています。
商品説明と実物が大きく異なる、発送が著しく遅れる、取引メッセージに暴言や不誠実な対応を行うなどが該当します。
また、評価の操作を目的とした嫌がらせや、虚偽の内容を記載したクレームも運営に通報されればアカウント停止の対象です。
防ぐためには、次のような対応を心がけましょう。
- 購入希望者からの質問には、迅速かつ丁寧に回答する
- 梱包は丁寧に行い、設定した発送期間内に発送する
- 発送が遅れそうなときは、すぐに購入者へ連絡する
こうした誠実な対応が良好な評価につながり、結果的にアカウント停止のリスクを遠ざけられます。
購入者とのトラブルを避けるためにも、丁寧な対応・正確な商品説明・迅速な発送を徹底し、良好な取引を心がけましょう。
＼ ルールを守って売上を伸ばすなら ／
身に覚えがないのにメルカリのアカウントが停止された場合の確認事項
ルール違反をした覚えがないのに、突然アカウントが停止されるケースもあります。
メルカリは違反行為のほか、アカウントの不正利用が疑われる場合にも、利用制限をかけるためです。
まずは、次の2点を確認しましょう。
VPNや海外からの接続でも利用制限の警告が出る
メルカリでは、外部のサーバーを経由した接続や、国外からの接続が制限対象です。
こうした接続を検知した場合も、「このユーザーは利用が制限されています」と警告が表示される可能性があります。
次のような環境で使っている場合は、違反とは関係なく警告が出ているかもしれません。
- スマホやパソコンでVPNに接続している
- インターネット回線が、日本国外からの接続になっている
- プロバイダーの「レンタルサーバーサービス」に加入している
VPNを解除したり回線の提供元に相談したりしてから、もう一度ログインしてみてください。
違反に心当たりがなければ問い合わせ窓口に確認を依頼する
接続環境に問題がなければ、アプリの「お知らせ ＞ お知らせタブ内メッセージ一覧 ＞【事務局から個別メッセージ】」で制限の内容を確かめます。
メッセージを読んでも違反に心当たりがないときは、ヘルプセンターの問い合わせ窓口から確認を依頼しましょう。
ただし、メルカリには利用停止などの理由を説明する義務がないため、問い合わせても詳しい理由まで教えてもらえない場合があります。
身に覚えのないログインや決済があれば、不正利用の可能性も含めて問い合わせ窓口に伝えてください。
メルカリのアカウント停止の期間は3段階
メルカリでアカウントが停止された場合、期間は大きく3段階に分かれます。
どの段階になるかは、違反の内容に応じて運営側が総合的に判断します。
期間が決まっている利用制限
期間が決まっている利用制限は、最大24時間程度、または日数が決められている制限です。
期間中は通知内容を確認し、同じ違反を繰り返さないよう見直しましょう。
確認のあとに解除が判断される利用制限
本人確認や詳細のヒアリングが行われ、その結果によって解除の可否が判断されます。
確認の結果、解除すべきと判断された場合に限って、制限が解除される仕組みです。
個別メッセージに解除に必要な対応が書かれている場合もあるため、早めに確認して対応しましょう。
解除されない無期限の利用制限
無期限停止は、重大な規約違反や悪質な行為と判断された場合に適用される厳しい措置です。
無期限の利用制限を受けると、今後メルカリで取引できなくなり、制限も解除されません。
メルカリのアカウント停止中にできること・できないこと
メルカリのアカウントが停止されると、すべての機能が完全に使えなくなるわけではありません。
以下の表で「できること」「できないこと」を確認しておきましょう。
| できること | できないこと |
|---|---|
| タイムラインの閲覧・進行中の取引への対応 | 出品・購入・入札・値下げ依頼・コメント・いいね |
進行中の取引は最後まで対応できる
利用制限がかかっても、すでに進行中の取引は通常どおり継続され、発送や受取評価なども可能です。
万が一アカウント停止の通知を受け取ったら、まずは進行中の取引があるかどうかを確認してください。
進行中の取引がある場合は、購入者に満足してもらえるように、誠実に対応しましょう。
発送前の商品があれば、いつもどおり発送して取引を完了させてください。
売上金やポイントは振込申請・払い戻しで受け取れる
無期限の利用制限になっても、残っている売上金やメルペイ残高は返金、有償ポイントは払い戻しされます。
ただし、法令に違反する場合やその恐れがある場合は対象外です。
返金された売上金を現金で受け取るには、自分で振込申請の手続きを行いましょう。
期間が決まった制限の途中では、振込申請の際に利用制限の警告が表示される場合もあります。
参考：アカウントが利用制限になった場合の返金または払い戻しについて｜メルカリヘルプセンター
メルカリのアカウント停止を解除してもらうための手順
メルカリのアカウントが停止されたからといって、必ずしも永久に利用できなくなるわけではありません。
ただし、無期限の利用制限は解除されないため、以下は期間が決まった制限や確認型の制限向けの手順です。
- 事務局からの通知内容の確認
- 適切な対応と再発防止策の実施
- 事務局へ問い合わせて謝罪文を送る
諦める前に、できる限りの対応を試してみましょう。
1. 事務局からの通知内容の確認
アカウントが停止されると、メルカリ事務局からアプリ内の個別メッセージで通知が届きます。
通知には、利用制限の内容や、解除に必要な対応が書かれている場合もあるでしょう。
なぜアカウントが停止されたのか、具体的な違反内容は何だったのかを正確に把握することが、今後の対応の第一歩となります。
もし通知内容だけでは理由が不明確な場合でも、自身の過去の出品や取引を振り返り、問題となりそうな点を推測してみてください。
2. 適切な対応と再発防止策の実施
事務局からの通知内容を確認し、アカウント停止の理由を理解したら、指摘された問題点を改善するための具体的な行動を起こす必要があります。
たとえば無在庫転売が理由であれば、今後一切手元にない商品を出品しないことを徹底します。
禁止されている商品を出品していた場合は、メルカリガイドラインの出品禁止物リストを改めて熟読し、当該商品を削除してください。
今後同じ過ちを繰り返さないために、どのような対策を講じるのかを明確にすることが、アカウント復活の可能性を高めるうえで不可欠となります。
3. 事務局へ問い合わせて謝罪文を送る
問題点の改善と再発防止策を具体的にまとめたら、メルカリ事務局へ連絡しましょう。
問い合わせの際は、まずアカウントが停止された事実と、確認した通知内容（停止理由など）を簡潔に伝えます。
指摘された違反行為について、深く反省している旨と心からの謝罪の意を表明してください。
そのうえで、以下の内容を丁寧かつ具体的に説明します。
- なぜそのような行為に至ってしまったのか
- 具体的にどのように改善するのか
- 今後はどのような再発防止策を講じていくのか
最後に、アカウントの利用再開を強く希望する旨を伝えましょう。
謝罪文は、次のような流れでまとめると伝わりやすくなります。
メルカリ事務局 ご担当者様
〇月〇日付で利用制限のご連絡をいただいた、〇〇（ユーザー名）です。
ご指摘の〇〇（違反の内容）について深く反省し、該当する商品はすべて削除しました。
今後は出品前に、禁止されている出品物と行為を必ず確認いたします。
利用の再開をご検討いただけますと幸いです。
ただし、違反内容の悪質性や過去の警告履歴などによっては、謝罪や改善策を示してもアカウント復活が認められないケースも少なくありません。
その可能性も理解したうえで、誠意を尽くして問い合わせを行うことが大切です。
＼ つまずいたときは物販のプロに相談しよう ／
メルカリのアカウント停止でよくある質問
メルカリのアカウント停止について、よくある疑問に回答します。
Q. 何回違反するとアカウントが永久停止になる？
何回の違反で無期限の利用制限になるか、目安の回数は公式ヘルプに書かれていません。
公式ヘルプには、違反の内容によっては1回目の違反でも無期限の利用制限になると明記されています。
回数ではなく違反の中身で判断されるため、1回目から規約を守る意識が大切です。
Q. アカウントを作り直せば、またメルカリを使える？
アカウントを作り直してメルカリを使い続ける方法は、規約で認められていません。
メルカリの利用規約は、1人が複数のユーザー登録をする行為を禁止しています。
さらに、利用停止などの措置を受けたユーザーに対し、将来にわたってサービスの利用を禁止できるとも定めています。
期間が決まった制限であれば、作り直さずに解除を待ちましょう。
Q. 取引相手のアカウントが停止されたら、取引はどうなる？
利用制限を受けたユーザーも、進行中の取引には対応できます。
そのため、相手のアカウントが停止されても取引は基本的にそのまま続きますが、違反の内容によっては事務局が取引をキャンセルする場合もあります。
購入者の立場で、発送期限を過ぎても商品が届かないときは、取引画面からのキャンセル申請を検討してください。
発送期限の翌日0時から申請フォームが表示され、申請から24時間たっても出品者の反応がなければ、取引は自動でキャンセルされます。
キャンセルになった取引の代金は、支払い方法に応じて購入者へ返金されます。
参考：購入者向け：商品の発送期限／発送されない｜メルカリヘルプセンター
メルカリのアカウント停止を避けて効率よく稼ごう
メルカリで安定して稼ぎ続けるためには、アカウント停止のリスクをしっかり理解し、日ごろから注意を払うことが大切です。
- 停止の正式な呼び方は「利用制限」で、期間は3段階ある
- 無期限の制限は1回目の違反でもかかる場合があり、解除されない
- 停止中も、進行中の取引には最後まで対応できる
- 無期限になっても、売上金やメルペイ残高は返金の対象になる
- アカウントの作り直しは、規約で認められていない
知らないうちにルール違反となってしまうケースもあるため、正しい知識を持って取引に臨むことが、信頼される出品者への第一歩になります。
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