物販ONE®公式ブログ 
「メルカリで悪い評価を受けてしまった…。この評価はいつ消えるの？」
「低評価を早く消す方法はないのかな？」
「どうすれば今後は低評価を避けられるだろう？」
メルカリで悪い評価を受けると自分のプロフィールに表示され、取引に影響する恐れがあります。しかし、悪い評価は永遠に残るわけではありません。
良い評価の取引を継続していけば、いずれ消えていきます。また、悪い評価が多くない限りはユーザーはそれほど気にしません。
本記事では、4,000名を超える物販スクールを運営する物販ONE®代表のかずが、メルカリでの悪い評価に関する疑問や対処法について解説します。
- 悪い評価が消えるタイミング
- 悪い評価を受けたときの具体的な対処法
- 今後低評価を避けるための予防策
メルカリで低評価に悩んでいる人は、ぜひ参考にしてください。
メルカリの悪い評価が消えるのは100件の新しい評価が付いたとき
メルカリで悪い評価が表示されなくなるのは、新しく100件の評価が付いたときです。
メルカリの評価システムは、過去100件分の評価のみが表示される仕組みになっています。つまり、悪い評価を受けた後に100回の取引で評価をもらえば、古い評価は自動的に表示されなくなります。
ただし、評価が消えるまでには相当数の取引が必要です。
1日3件販売したとしても、3～4ヵ月はかかる計算になることから、しばらくの間は残るものと考えておきましょう。
メルカリで悪い評価を付けられたとしても気にする必要なし
メルカリに出品した商品に対して悪い評価がついても、気にしないことが大切です。メルカリで悪い評価を100％受け取らないようにすることは、現実的に不可能です。
コメント対応が丁寧であったりよい評価の数が多かったりなど、誠実な出品者であることが伝われば、低評価があっても売上への影響は小さいでしょう。
取引数が増えれば「残念だった」評価も比例して増えるものと割り切り「今後の学びにしよう」という前向きな姿勢で、次の取引に進むことが大切です。
ただし、低評価が多数ある場合は取引のしかたを改善することをおすすめします。
メルカリで悪い評価を付けられたときの対処法
メルカリで悪い評価を受けても、良い評価を積み上げることで信頼は十分に回復できます。ここでは、メルカリで低評価を受けた際の対処法を解説します。
- 高評価を積み上げる
- プロフィールに評価について記載する
- メルカリ事務局に評価の取り消しを相談する
それぞれ詳しく見ていきましょう。
1. 高評価を積み上げる
良い評価を積み上げておけば、仮に悪い評価を受けてしまってもユーザーからの印象に大きな影響は与えません。一度の悪い評価よりも、数多くある良い評価のほうが購入者の目に留まりやすいからです。
また、悪い評価の内容が理不尽なものだった場合、常識的なユーザーであればその悪い評価を理由にネガティブな印象を抱くことはないでしょう。
さらに、悪い評価の後に100件の良い評価を積み上げれば、悪い評価は自動的に表示されなくなります。
そのため、普段から丁寧なメッセージ対応や迅速な発送を意識し、良い評価を積み重ねていくことが大切です。
2. プロフィールに評価について記載する
プロフィールに悪い評価についての説明を記載することで、新規購入者の不安を軽くできます。例えば、以下のように具体的な改善策を示すとよいでしょう。
過去に商品状態の認識違いで悪い評価をいただきましたが、以降は写真を増やし丁寧な説明を心がけています。
悪い評価の理由が自分に非がない場合でも、感情的な言い訳は避け、事実のみを簡潔に伝えることを心がけるのが大切です。また、以下のような文面で誠実さを伝える方法もあります。
商品画像や説明文では、商品の状態を正確にお伝えするよう努めています。
プロフィールの文章は定期的に見直し、悪い評価が亡くなったタイミングでその旨の言及を削除するとよいでしょう。
メルカリのプロフィール文の書き方については「【初心者必見】メルカリのプロフィール例文を紹介！内容に入れるべき13項目も解説」の記事も参考にしてみてください。
【初心者必見】メルカリのプロフィール例文を紹介！内容に入れるべき13項目も解説
3. メルカリ事務局に評価の取り消しを相談する
メルカリで不当な悪い評価を受けた場合、事務局に評価の取り消しを相談してみるのもよいでしょう。明らかに理不尽な内容であった場合に限り、評価を取り消してもらえる可能性があります。
ただし、メルカリ公式は「基本的に評価の取り消しには対応しない」と明言していることは把握しておきましょう。
不当な評価を受けた／評価に納得できない
事務局では、お客さま間の評価が適切であるかの判断はできません。そのため、お問い合わせをいただいても評価の変更や削除はできません。
引用：評価を変更してほしい・取り消したい｜メルカリヘルプセンター
相談する際は、具体的な状況と評価が不当だといえる理由を詳しく説明することが大切です。
すべての申請が認められるわけではありません。メルカリに申請しても評価が取り消されないことも十分にあり得ます。
悪い評価についてメルカリ運営に問い合わせる方法
メルカリ運営への問い合わせは、アプリから行えます。まず、アプリ画面右上の「マイページ」をタップし「ヘルプセンター」を選択しましょう。
検索欄が表示されたら「評価」と入力し「評価を変更してほしい・取り消したい」を選択します。次に、問い合わせ商品や詳細・添付画像を選択して「送信する」をタップしましょう。
ここで、評価に納得できない理由を具体的に説明します。
証拠となるメッセージのスクリーンショットがあれば、添付しておきましょう。
なお、問い合わせフォームに「個人情報が記載された～」と表記されているのは、個人情報が記載された評価だけ取り消すというメルカリ公式の方針によるものです。
評価コメントに個人情報が含まれている内容を確認し、評価を削除いたします。
引用：メルカリヘルプセンター｜評価を変更してほしい・取り消したい
メルカリ公式は原則として「個人情報が掲載されている評価以外は、取り消し依頼に対応しない」という立場であることは、押さえておきましょう。
メルカリで悪い評価が付かないようにする対策
メルカリ物販で悪い評価が付けられたとしても過剰に気にする必要はありません。しかし、継続的に成果を上げることを考えると、悪い評価は付かないに越したことはありません。
ここでは、悪い評価を付けられないための効果的な対策を4つ紹介します。
- 商品の状態と説明を一致させる
- 迅速かつ丁寧にコミュニケーションをとる
- 梱包や配送は丁寧に行う
- アフターフォローを欠かさない
それぞれ詳しく解説します。
1. 商品の状態と説明を一致させる
メルカリで悪い評価を避けるには、商品の実際の状態と説明文を正確に一致させることが最も重要です。
商品説明には、使用期間や購入時期、目立つ傷の有無などを具体的に記載します。「美品」「ほぼ新品」といった主観的な表現よりも「3回使用」「角に1cmの擦れあり」など、客観的な表現を心がけましょう。
中古品の場合は「使用による細かな傷や汚れがある」などと詳細を明記し、購入者の期待値を高め過ぎないようにします。サイズ感も「Mサイズ相当」ではなく「着丈65cm、身幅50cm」のように数値で示すとトラブルを防ぎやすくなります。
また、商品写真は明るい場所で複数の角度から撮影し、傷やシミなどの欠点も隠さず撮ることも大切です。
購入者側と認識がずれることがないよう丁寧に説明文や画像を作成しましょう。
なお、商品説明文については「メルカリで使われる文章テンプレを公開｜商品紹介文の例やメッセージの返し方を紹介！」の記事で詳しく解説しています。
メルカリで使われる文章テンプレを公開｜商品紹介文の例やメッセージの返し方を紹介！
2. 迅速かつ丁寧にコミュニケーションをとる
メルカリで悪い評価を避けるには、迅速かつ丁寧にコミュニケーションを取ることを意識してください。取引相手からのメッセージには24時間以内、できれば数時間以内に返信することを心がけましょう。
長時間返信できない場合は、先に「ご連絡ありがとうございます。後ほどお返事します。」と一報を入れておくと、相手を不安にさせません。
質問には具体的に答え、商品の状態や発送方法についても詳しく説明します。
発送予定日は必ず伝え、遅れそうな場合は事前に連絡を入れましょう。相手の立場に立って考え、誠実に対応することで、メルカリでの悪い評価を防げます。
3. 梱包や配送は丁寧に行う
メルカリで悪い評価を避けるには、梱包や配送を丁寧に行うことも大切です。丁寧に商品を梱包し素早く配送することは、相手からの信頼を獲得する基本です。商品は必ず清潔な状態で、ほこりや汚れを拭き取ってから梱包しましょう。
壊れやすい商品には二重三重の保護を施し、箱の四隅や側面にも緩衝材を入れると安心です。梱包後は、配送中に開くことがないように、外装の段ボールやビニール袋にテープをしっかり貼ります。
発送は、出品時に設定した「発送までの日数」の日数内に行いましょう。また、追跡番号があるサービスを選ぶと商品の現在地を買い手に伝えられます。
天候が悪いタイミングに発送する際は、防水対策として商品をビニール袋に入れてから外装で包むと水濡れトラブルを防げます。
梱包や配送が原因で悪い評価を付けられることは珍しくないため、ひとつずつ押さえておきましょう。
4. アフターフォローを欠かさない
メルカリで良い評価を得るには、商品発送後のアフターフォローも重要です。購入者に商品発送の連絡を丁寧に行うことで、安心感を与えられます。
たとえば「本日発送しました。商品到着までしばらくお待ちください」といった簡単なメッセージを送ることなどが挙げられます。
万が一、購入後に商品に不具合があった場合も、迅速かつ誠実に対応することで悪い評価を回避できるでしょう。
このようなアフターフォローの積み重ねが、メルカリでのよい評価につながり、リピーターを増やす鍵となります。
メルカリで悪い評価を付けられたときに関するよくある質問
メルカリで悪い評価を付けられると、出品者側は少なからずネガティブな気持ちになるでしょう。ここでは、メルカリでの悪い評価に関するよくある質問に答えます。
- 低評価を消す方法はある？
- 低評価された相手へのお詫びは必要？
- 仕返しはしないほうがいい？
疑問や不安の解消に役立つ情報を紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。
Q. 低評価を消す方法はある？
メルカリでは、一度付けられた評価は原則として削除できません。
ただし、明らかな嫌がらせや事実と異なる評価の場合は、メルカリ事務局に報告することは可能です。報告しても対応してもらえるとは限りませんが、悪質なケースでは運営が介入することもあります。
悪い評価を受け取っても過度に気にすることはなく、今後の取引で誠実な対応を心がけ、良い評価を増やしていくことが大切です。
新規の良い評価が増えれば、悪い評価が全体に与える影響は徐々に小さくなっていくでしょう。
Q. 低評価された相手へのお詫びは必要？
メルカリで低評価を受けた場合、相手へのお詫びは必要ではありません。
評価システムはお互いの取引体験を共有するためのものであり、すべての人から高評価を得ることは難しいでしょう。低評価の理由が明確で自分のミスと感じる場合は、「発送が遅れてご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。」など簡潔なお詫びのメッセージを送ると誠意を伝えられます。
しかし、すでに取引が完了している場合や理不尽な理由での低評価には、無理にお詫びする必要はありません。むしろ、今後の取引改善に向けて、低評価の内容を冷静に分析することが大切です。
評価は蓄積されていくため、ひとつの低評価に過度に反応するよりも、次の取引で良い評価を獲得することに意識を向けましょう。
Q. 仕返しはしないほうがいい？
悪い評価への仕返しは避けてください。
仕返しとして相手に悪い評価をつけると、トラブルがさらに大きくなる恐れがあります。感情的な対応は自分の評判を下げ、メルカリ内での信頼性を損なうことになりかねません。
悪い評価を受け取った場合は、まず冷静になって内容を客観的に確認します。評価の理由に正当性がある場合は、今後の取引改善のヒントとして受け止めることが大切です。
もし明らかな誤解や不当な評価だと感じる場合は、メルカリ事務局に状況を報告するという選択肢もあります。
長期的な視点で見れば、誠実な対応と取引の積み重ねが最終的に評価を決めるので、一時的な感情で行動しないことが大切です。
メルカリで悪い評価を受けても気にしない！淡々と行動を続けよう
メルカリで低評価を受けても必要以上に落ち込むことなく、前向きな姿勢を保つことが大切です。
100件の新しい評価が蓄積されれば悪い評価は表示されなくなるので、日々の丁寧な取引を継続しましょう。ひとつの悪い評価より多くの良い評価の積み重ねが重要であり、信頼できる出品者として評価される道を歩むことが大切です。
商品説明の正確さや丁寧なコミュニケーション・迅速な発送などを心がけることで、自然に高評価が集まるでしょう。
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物販ONE講師の木村ゆうこです！
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